Gültig ab

30. April 2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über die Website von Veronanest aufgegeben werden und an Kundinnen und Kunden in Deutschland geliefert werden.

Veronanest verkauft insbesondere Kleidung, Strickwaren, Wolle, Garne, textile Accessoires und verwandte Mode- oder Handarbeitsprodukte. Da diese Produkte je nach Material, Farbe, Größe, Pflegezustand und Verpackung unterschiedlich geprüft werden müssen, erklärt diese Richtlinie transparent, wie Rückgaben und Erstattungen bearbeitet werden.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware, bleiben unberührt.

1. Anbieter und Kontakt

Für Rückgaben, Erstattungen, beschädigte Ware, falsche Lieferungen oder sonstige Servicefälle ist zuständig:

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit wir den Vorgang zuordnen und Ihnen die passenden nächsten Schritte mitteilen können.

2. Kurzüberblick zu Rückgabe, Versand und Erstattung

• Gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Tage ab Erhalt der Ware.
• Freiwillige Rückgabemöglichkeit: 30 Tage nach Erhalt für geeignete Artikel.
• Kostenloser Standardversand: ab einem Bestellwert von 59,99 €.
• Standardversand unter 59,99 €: 5,99 €.
• Rückerstattungsprüfung: in der Regel 2–5 Werktage nach Eingang der Rücksendung oder eines gültigen Rücksendenachweises.
• Gutschrift beim Zahlungsanbieter: in der Regel weitere 5–9 Werktage, abhängig von Bank, Karte oder Zahlungsdienstleister.
• Rücksendekosten bei persönlicher Rückgabe: grundsätzlich vom Kunden zu tragen, sofern kein Fehler von Veronanest vorliegt oder keine andere schriftliche Zusage besteht.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Onlinekäufen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Frist beginnt in der Regel an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Bei Teillieferungen beginnt die Frist üblicherweise mit Erhalt der letzten Ware.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung an uns. Diese Erklärung muss vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet werden.

4. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann Veronanest für geeignete Artikel eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt anbieten.

Diese freiwillige Rückgabe gilt insbesondere für Artikel, die:

• ungetragen sind;
• ungewaschen sind;
• sauber und vollständig sind;
• frei von Gerüchen, Flecken, Tierhaaren oder starken Gebrauchsspuren sind;
• mit Etiketten, Banderolen, Verpackung oder Produktkennzeichnung zurückgesendet werden, soweit vorhanden;
• sich in einem wiederverkaufsfähigen und prüfbaren Zustand befinden.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.

5. Rückgabe anmelden

Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Abstimmung zurück.

Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir nach Möglichkeit:

• Bestellnummer;
• Name des Empfängers;
• Kontaktangaben;
• Artikelname, Größe, Farbe oder SKU;
• Grund der Rückgabe;
• Angabe, ob Sie eine Erstattung, einen Austausch oder eine Prüfung wünschen;
• Fotos des Artikels und der Verpackung, wenn es um Beschädigung, falsche Lieferung oder fehlende Artikel geht.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit, wie die Rücksendung erfolgen soll.

6. Zustand von Kleidung, Strickwaren, Wolle und Garnen

Zurückgesendete Artikel müssen so verpackt sein, dass sie beim Rücktransport geschützt bleiben.

Bei Kleidung und Strickwaren sollten Etiketten, Pflegehinweise und Originalverpackung soweit möglich erhalten bleiben. Die Artikel dürfen nicht getragen, gewaschen, verändert, verschmutzt oder beschädigt sein, soweit dies über eine normale Prüfung hinausgeht.

Bei Wolle, Garnen und Handarbeitsmaterialien sollten Banderolen, Etiketten, Farblosnummern, Setbestandteile und Verpackungen erhalten bleiben. Geöffnete, abgewickelte, zugeschnittene, verarbeitete, gewaschene oder deutlich veränderte Garne können von einer freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen oder nur eingeschränkt angenommen werden.

Wenn ein Artikel durch Nutzung, Waschen, Geruch, Flecken, Tierhaare, fehlende Verpackung, fehlende Etiketten oder unsachgemäße Rücksendung an Wert verliert, kann ein angemessener Abzug vom Erstattungsbetrag erfolgen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

7. Artikel mit eingeschränkter oder ausgeschlossener Rückgabe

In gesetzlich zulässigen Fällen kann eine Rückgabe ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, insbesondere bei:

• kundenspezifisch angefertigten Artikeln;
• personalisierten Produkten;
• zugeschnittener oder speziell vorbereiteter Wolle;
• Garnen oder Sets, die bereits verarbeitet, abgewickelt oder verändert wurden;
• getragener, gewaschener, verschmutzter oder beschädigter Kleidung;
• Artikeln mit Geruch, Flecken, Tierhaaren oder Gebrauchsspuren;
• versiegelten Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde;
• Artikeln, die keiner Bestellung zugeordnet werden können.

Wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder unvollständig ist, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bestehen.

8. Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, falschen oder unvollständigen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Zur Prüfung können erforderlich sein:

• Bestellnummer;
• kurze Beschreibung des Problems;
• Fotos des Artikels;
• Fotos der Verpackung;
• Foto des Versandlabels;
• Angaben zu Größe, Farbe, Material oder fehlenden Bestandteilen;
• bei Wolle oder Garnen Angaben zu Banderole, Farbe, Partie oder Setbestandteilen.

Bitte bewahren Sie Ware, Verpackung, Etiketten, Banderolen und Versandunterlagen auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

Nach Prüfung können wir je nach Fall eine Ersatzlieferung, Nachlieferung, Rückgabe mit Erstattung, teilweise Erstattung, Austausch oder andere angemessene Lösung anbieten.

9. Rücksendekosten

Wenn die Rückgabe wegen eines bestätigten Mangels, einer falschen Lieferung, eines fehlenden Artikels oder eines von Veronanest zu vertretenden Fehlers erfolgt, übernehmen wir angemessene Rücksendekosten oder stellen eine passende Lösung bereit.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Persönliche Gründe können insbesondere sein:

• Meinungsänderung;
• falsche Größenauswahl;
• Farbe entspricht nicht der persönlichen Erwartung, soweit es sich um übliche Bildschirm- oder Lichtabweichungen handelt;
• Materialgefühl entspricht nicht der persönlichen Vorstellung;
• Artikel wird nicht mehr benötigt;
• Bestellung wurde irrtümlich aufgegeben.

10. Versandkosten und Erstattung der Lieferkosten

Für Standardlieferungen gilt:

• Ab 59,99 € Bestellwert ist der Standardversand kostenlos.
• Unter 59,99 € Bestellwert fallen 5,99 € Versandkosten an.

Wenn ein Verbraucher wirksam den gesamten Vertrag widerruft, werden die Kosten der günstigsten Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften erstattet, sofern solche Kosten gezahlt wurden.

Wenn der Kunde ausdrücklich eine teurere Sonderlieferung gewählt hat, werden zusätzliche Kosten dieser teureren Versandart grundsätzlich nicht erstattet, sofern kein gesetzlicher Anspruch oder kein von Veronanest zu vertretender Grund besteht.

Bei Teilrückgaben wird die Erstattung anhand der tatsächlich zurückgegebenen Artikel, des gezahlten Betrags, angewendeter Rabatte und der konkreten Bestellsituation berechnet.

11. Erstattungsweg und Bearbeitungsdauer

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Nach Eingang der Rücksendung oder nach Vorlage eines gültigen Rücksendenachweises prüfen wir die Ware und geben die Erstattung frei, wenn die Voraussetzungen erfüllt sind.

Die Prüfung und Freigabe erfolgt in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen.

Nach Freigabe kann die Gutschrift beim ursprünglichen Zahlungsanbieter in der Regel weitere 5–9 Werktage dauern. Banken, Kartenanbieter, Feiertage oder internationale Zahlungsprozesse können die tatsächliche Dauer beeinflussen.

12. Umtausch

Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Variante wünschen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst.

Ein direkter Umtausch hängt von Verfügbarkeit, Lagerbestand, Zustand der zurückgesendeten Ware und Versandmöglichkeit ab.

In manchen Fällen kann es einfacher sein, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.

13. Stornierung vor Versand

Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht vorbereitet, verpackt, etikettiert, an den Versanddienstleister übergeben oder versendet wurde.

Wenn die Bestellung bereits in Bearbeitung oder im Versandprozess ist, kann eine Stornierung eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein.

Nach Versand kann eine Rückgabe oder ein gesetzlicher Widerruf nach Erhalt der Ware geprüft werden.

14. Nicht zugestellte Sendungen und Adressfehler

Der Kunde ist dafür verantwortlich, vollständige und richtige Lieferdaten anzugeben.

Dazu gehören insbesondere:

• Name des Empfängers;
• vollständige Lieferadresse;
• Postleitzahl und Ort;
• E-Mail-Adresse;
• Telefonnummer;
• notwendige Zustellhinweise.

Wenn eine Zustellung wegen falscher Adresse, fehlender Erreichbarkeit, Annahmeverweigerung oder unvollständiger Angaben scheitert, können angemessene Kosten für erneute Zustellung, Rücktransport, Lagerung oder Bearbeitung berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

15. Widerrufsformular

Sie können für einen Widerruf das folgende Muster verwenden. Die Nutzung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben.

16. Einheitliche Angaben auf der Website

Diese Richtlinie sollte auf der Website leicht auffindbar sein und mit Produktseiten, Warenkorb, Checkout, Versandbedingungen, AGB, Datenschutzerklärung, Cookie-Richtlinie und Kontaktseite übereinstimmen.

Besonders wichtig sind einheitliche Angaben zu Händlername, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Rückgabefrist, Widerrufsrecht, Rücksendekosten, Versandkosten, kostenloser Versandgrenze von 59,99 €, Standardversandkosten von 5,99 €, Erstattungsdauer sowie Bedingungen für Kleidung, Wolle und Garne.

Unklare oder widersprüchliche Angaben können zu Rückfragen, Vertrauensverlust oder Einschränkungen bei Produktanzeigen führen.

17. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, beschädigten Artikeln, falschen Lieferungen, fehlenden Artikeln oder Stornierungen kontaktieren Sie: