Bestellstornierungsrichtlinie
Bestellstornierungsrichtlinie
Gültig ab: 30. April 2026
Diese Bestellstornierungsrichtlinie erklärt, wann und wie eine Bestellung bei Veronanest storniert werden kann. Sie gilt für Bestellungen von Kleidung, Strickwaren, Wolle, Garnen, textilen Accessoires und verwandten Mode- oder Handarbeitsprodukten durch Kundinnen und Kunden in Deutschland.
Da textile Produkte häufig nach Größe, Farbe, Material, Garnpartie, Verpackung und Verfügbarkeit vorbereitet werden, hängt die Möglichkeit einer Stornierung davon ab, in welchem Bearbeitungsstatus sich die Bestellung befindet.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware, bleiben unberührt.
1. Anbieter und Kontakt
Für Stornierungen, Adressänderungen, Bestellfragen oder Serviceanfragen ist zuständig:
Veronanest
1714 DEARBORN ST
AUGUSTA, KS 67010
United States
E-Mail: ContactUs@vernanest.com
Telefon: +1 (785) 553-9641
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst früh, wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten.
2. Wann eine Stornierung möglich ist
Eine Bestellung kann in der Regel storniert werden, solange sie noch nicht:
geprüft und zur Bearbeitung freigegeben wurde;
kommissioniert wurde;
verpackt wurde;
etikettiert wurde;
an den Versanddienstleister übergeben wurde;
versendet wurde.
Je früher eine Stornierungsanfrage eingeht, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie noch umgesetzt werden kann.
3. Bearbeitungszeit vor Versand
Nach bestätigter Zahlung bearbeitet Veronanest Bestellungen normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Bearbeitung kann insbesondere Bestellprüfung, Zahlungszuordnung, Artikelprüfung, Verpackung, Etikettierung und Versandvorbereitung umfassen.
Wenn eine Bestellung bereits in diesen Ablauf eingetreten ist, kann eine Stornierung eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein.
4. Angaben für eine Stornierungsanfrage
Damit wir Ihre Anfrage prüfen können, senden Sie uns nach Möglichkeit:
Bestellnummer;
Name des Empfängers;
E-Mail-Adresse oder Telefonnummer aus der Bestellung;
Artikelname, Größe, Farbe oder SKU;
Angabe, ob die gesamte Bestellung oder nur einzelne Artikel storniert werden sollen;
Grund der Stornierung, falls Sie ihn mitteilen möchten.
Eine Anfrage allein bedeutet noch keine bestätigte Stornierung. Die Stornierung gilt erst als bestätigt, wenn Veronanest sie ausdrücklich bestätigt.
5. Stornierung vor Versandfreigabe
Wenn die Bestellung noch nicht vorbereitet, verpackt, etikettiert oder versendet wurde, kann Veronanest die Bestellung in der Regel stornieren.
Bereits gezahlte erstattungsfähige Beträge werden grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel zurückgezahlt, das bei der Bestellung verwendet wurde.
6. Stornierung während der Bearbeitung
Wenn eine Bestellung bereits geprüft, kommissioniert, verpackt oder für den Versand vorbereitet wird, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr vollständig umgesetzt werden.
Dies gilt besonders bei:
bereits verpackten Artikeln;
bereits etikettierten Sendungen;
Bestellungen mit mehreren Artikeln;
Wolle oder Garnen, die nach Farbe, Partie oder Set zusammengestellt wurden;
Artikeln, die bereits an den Versanddienstleister übergeben werden sollen.
Wenn eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, können nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder ein gesetzlicher Widerruf geprüft werden.
7. Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie normalerweise nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware:
eine Rückgabe beantragen;
das gesetzliche Widerrufsrecht prüfen;
eine Reklamation melden, wenn der Artikel beschädigt, falsch oder unvollständig angekommen ist.
Bitte verweigern Sie die Annahme nicht ohne vorherige Abstimmung, sofern kein klarer Grund wie eine offensichtlich falsche oder stark beschädigte Lieferung vorliegt.
8. Teilstornierung einzelner Artikel
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann eine Teilstornierung möglich sein.
Eine Teilstornierung kann geprüft werden, wenn die betreffenden Artikel noch nicht verpackt, etikettiert, zusammengestellt oder versendet wurden.
Wenn einzelne Artikel bereits vorbereitet sind, kann Veronanest möglicherweise nur die noch nicht bearbeiteten Artikel stornieren.
9. Auswirkungen auf Versandkosten
Für Standardlieferungen gilt:
Ab einem Bestellwert von 59,99 € ist der Standardversand kostenlos.
Bei Bestellungen unter 59,99 € fallen 5,99 € Versandkosten an.
Wenn eine Bestellung vollständig vor Versand storniert wird, werden bereits gezahlte erstattungsfähige Versandkosten grundsätzlich berücksichtigt.
Wenn eine Teilstornierung dazu führt, dass der verbleibende Bestellwert unter 59,99 € fällt, können die anwendbaren Versandkosten neu berechnet werden, soweit dies rechtlich zulässig und im Checkout nachvollziehbar ist.
10. Erstattung nach bestätigter Stornierung
Nach bestätigter Stornierung gibt Veronanest die Erstattung in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen frei.
Nach Freigabe kann die Gutschrift beim ursprünglichen Zahlungsanbieter in der Regel weitere 5–9 Werktage dauern.
Banken, Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister, Feiertage oder internationale Zahlungsabläufe können die tatsächliche Dauer beeinflussen.
11. Stornierung wegen falscher Kundendaten
Kundinnen und Kunden müssen bei der Bestellung vollständige und richtige Angaben machen.
Dazu gehören insbesondere:
Name des Empfängers;
vollständige Lieferadresse;
Postleitzahl und Ort;
E-Mail-Adresse;
Telefonnummer;
erforderliche Zustellhinweise.
Wenn eine Bestellung wegen falscher, unvollständiger oder nicht korrigierbarer Angaben nicht verarbeitet oder nicht zugestellt werden kann, kann Veronanest die Bestellung aussetzen, eine Korrektur anfordern oder die Bestellung stornieren.
12. Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten, sollte dies so früh wie möglich mitgeteilt werden.
Eine Adressänderung kann nur geprüft werden, solange die Bestellung noch nicht verpackt, etikettiert oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Sobald eine Sendung im Versandprozess ist, kann eine Änderung eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein. Wenn der Versanddienstleister eine Änderung zulässt, können Verzögerungen oder zusätzliche Kosten entstehen.
13. Stornierung durch Veronanest
Veronanest kann eine Bestellung stornieren, wenn ein sachlicher Grund vorliegt, zum Beispiel:
Artikel nicht verfügbar;
offensichtlicher Preis- oder Produktfehler;
fehlgeschlagene oder risikobehaftete Zahlung;
nicht bedienbare Lieferadresse;
unvollständige oder nicht überprüfbare Kundendaten;
Verdacht auf Betrug, Missbrauch oder unberechtigte Transaktion;
technische, rechtliche oder logistische Hindernisse;
Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs.
Wenn Veronanest eine bereits bezahlte Bestellung vor Versand storniert, werden erstattungsfähige Beträge grundsätzlich zurückgezahlt.
14. Sonderfälle bei Wolle, Garnen und Sets
Bei Wolle, Garnen oder textilen Sets kann eine Stornierung eingeschränkt sein, wenn die Bestellung bereits nach Farbe, Partie, Menge, Setbestandteilen oder Kundenwunsch zusammengestellt wurde.
Dies betrifft insbesondere Artikel, die bereits vorbereitet, verpackt oder für den Versand sortiert wurden.
Gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt.
15. Verhältnis zu Widerruf und Rückgabe
Diese Richtlinie betrifft hauptsächlich Bestellungen, die noch nicht versendet wurden.
Wenn die Ware bereits versendet oder geliefert wurde, gelten ergänzend das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Veronanest.
Verbraucher haben bei Onlinekäufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Zusätzlich kann Veronanest für geeignete Artikel eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen nach Erhalt anbieten.
16. Kontakt für Stornierungsfragen
Für Stornierungen, Adressänderungen oder Fragen zum Bearbeitungsstatus nutzen Sie bitte die oben genannten Kontaktdaten.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage möglichst früh und mit vollständigen Bestellinformationen, damit wir schnell prüfen können, ob eine Stornierung oder Änderung noch möglich ist.