Gültig ab

30. April 2026

Veronanest ist ein deutschsprachiger Online-Shop für Kundinnen und Kunden in Deutschland. Unser Sortiment kann insbesondere Bekleidung, Strickmode, Wolle, Garne, textile Accessoires und verwandte Produkte umfassen.

Da solche Produkte häufig mit Größenangaben, Farben, Materialinformationen, Lieferadressen, Zahlungsdaten, Rückgaben, Reklamationen oder Kundenserviceanfragen verbunden sind, legen wir Wert auf eine transparente und nachvollziehbare Verarbeitung personenbezogener Daten.

Gesetzliche Datenschutzrechte bleiben unberührt.

1. Verantwortlicher und Kontakt

Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist:

Diese Kontaktdaten können für Datenschutzfragen, Bestellungen, Rückgaben, Erstattungen, Cookie-Anfragen oder die Ausübung von Datenschutzrechten verwendet werden.

Wenn nach geltendem Recht ein Vertreter in der Europäischen Union oder ein zusätzlicher Datenschutzkontakt erforderlich ist, werden die entsprechenden Angaben auf der Website oder in dieser Datenschutzerklärung ergänzt.

2. Wann diese Datenschutzerklärung gilt

Diese Datenschutzerklärung gilt insbesondere, wenn Sie:

• unsere Website besuchen;
• Produktseiten zu Kleidung, Wolle, Garnen oder textilen Artikeln ansehen;
• Such-, Filter-, Warenkorb- oder Checkout-Funktionen nutzen;
• ein Kundenkonto anlegen, sofern diese Funktion angeboten wird;
• eine Bestellung aufgeben;
• eine Zahlung ausführen;
• Lieferinformationen, Versandstatus oder Sendungsverfolgung nutzen;
• unseren Kundenservice kontaktieren;
• eine Rückgabe, Erstattung, Reklamation oder Stornierung beantragen;
• Fotos, Nachrichten oder Anhänge zu einem Servicefall übermitteln;
• Cookies oder Datenschutzeinstellungen verwalten;
• sich für Newsletter oder Marketingmitteilungen anmelden, sofern angeboten.

Wenn Sie externe Dienste nutzen, zum Beispiel Zahlungsseiten, Versandverfolgungen, soziale Medien oder Werbeplattformen, können zusätzlich die Datenschutzinformationen dieser Drittanbieter gelten.

3. Welche Daten wir verarbeiten können

Identitäts- und Kontaktdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rechnungsadresse, Lieferadresse, Land oder Region.

Bestell- und Produktdaten: Bestellnummer, gekaufte Produkte, Größe, Farbe, Material, Menge, Warenwert, Versandkosten, Bestellstatus, Rückgaben, Stornierungen und Erstattungen.

Zahlungsdaten: Zahlungsmethode, Zahlungsstatus, Transaktionsreferenz, Erstattungsstatus und Informationen, die zur Abwicklung oder Prüfung einer Zahlung erforderlich sind. Vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes oder Zahlungspasswörter werden in der Regel direkt durch Zahlungsdienstleister verarbeitet und nicht vollständig von Veronanest gespeichert.

Liefer- und Logistikdaten: Name des Empfängers, Lieferadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Versandstatus, Sendungsnummer, Zustellinformationen, Retoureninformationen und Angaben des Transportdienstleisters.

Kundenservice- und Reklamationsdaten: Nachrichten, Serviceanfragen, Rückgabegründe, Fotos, Anhänge, Problembeschreibungen, Angaben zu falschen Artikeln, beschädigter Ware, fehlenden Sendungen oder Material- und Größenfragen.

Technische Daten: IP-Adresse, Gerätetyp, Browser, Betriebssystem, Zugriffszeit, besuchte Seiten, Logdaten, Fehlermeldungen, Sicherheitsereignisse und Sitzungsinformationen.

Cookie- und Präferenzdaten: Cookie-Auswahl, Einwilligungsstatus, Sprache, Region, Anzeigeeinstellungen, Warenkorbinformationen und Websitepräferenzen.

Marketingdaten, sofern zutreffend: Newsletter-Anmeldung, Abmeldung, Einwilligungsnachweis, Kommunikationspräferenzen und Reaktion auf Marketinginhalte.

4. Woher die Daten stammen

Die meisten Daten erhalten wir direkt von Ihnen, zum Beispiel wenn Sie eine Bestellung aufgeben, ein Formular ausfüllen, eine Rückgabe beantragen oder unseren Kundenservice kontaktieren.

Weitere Daten können, soweit erforderlich, von Zahlungsdienstleistern, Versanddienstleistern, Hosting- und IT-Anbietern, Cookie-Tools, Sicherheitsdiensten, Analyseanbietern oder Kundenservice-Systemen stammen.

Wir verwenden diese Daten nur, soweit dies für die jeweilige Funktion, Bestellung, Lieferung, Zahlung, Sicherheit, Servicebearbeitung oder gesetzliche Verpflichtung erforderlich ist.

5. Warum wir Daten verarbeiten

Wir verarbeiten personenbezogene Daten insbesondere, um:

• die Website technisch bereitzustellen und zu sichern;
• Produktseiten, Warenkorb und Checkout bereitzustellen;
• Bestellungen anzunehmen, zu prüfen und auszuführen;
• Zahlungen zu verarbeiten und Erstattungen zu bearbeiten;
• Bestellbestätigungen, Versandinformationen und Servicehinweise zu senden;
• Kleidung, Wolle, Garne oder textile Artikel korrekt zuzuordnen und zu liefern;
• Lieferungen, Sendungsverfolgung und Rücksendungen zu organisieren;
• Rückgaben, Reklamationen, Stornierungen und Erstattungen zu bearbeiten;
• Fragen zu Größen, Farben, Materialien, Pflegehinweisen oder Produktverfügbarkeit zu beantworten;
• falsche, beschädigte oder nicht angekommene Artikel zu prüfen;
• Betrug, Missbrauch, unbefugte Transaktionen und technische Angriffe zu verhindern;
• gesetzliche Aufbewahrungs-, Steuer-, Handels- und Verbraucherschutzpflichten zu erfüllen;
• rechtliche Ansprüche geltend zu machen, auszuüben oder zu verteidigen;
• die Website, Produktdarstellung und Serviceabläufe zu verbessern;
• Newsletter, Marketing oder nicht notwendige Cookies nur zu nutzen, wenn hierfür eine geeignete Rechtsgrundlage besteht.

6. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Die Verarbeitung erfolgt je nach Zweck auf Grundlage der Datenschutz-Grundverordnung.

Vertragserfüllung oder vorvertragliche Maßnahmen: Dies betrifft insbesondere Produktanfragen, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen und Kundenservicefälle.

Gesetzliche Verpflichtungen: Dies betrifft insbesondere steuerliche, handelsrechtliche, buchhalterische, verbraucherschutzrechtliche und datenschutzrechtliche Pflichten.

Berechtigte Interessen: Dies betrifft insbesondere IT-Sicherheit, Betrugsprävention, Fehleranalyse, Serviceverbesserung, Dokumentation, Streitfallbearbeitung und Rechtsverteidigung.

Einwilligung: Dies betrifft insbesondere Newsletter, freiwillige Marketingkommunikation, nicht notwendige Cookies, bestimmte Analysefunktionen oder personalisierte Werbung.

Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

7. Bestellungen, Zahlung und Sicherheit

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, verarbeiten wir die Daten, die für Kauf, Zahlung, Lieferung und Service erforderlich sind.

Dazu können Name, Lieferadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, bestellte Artikel, Größe, Farbe, Material, Bestellwert, Zahlungsstatus und Versandinformationen gehören.

Zahlungen können über externe Zahlungsdienstleister abgewickelt werden. Diese Anbieter können Zahlungsdaten eigenständig verarbeiten, um Zahlungen zu autorisieren, Rückbuchungen zu prüfen, Erstattungen zu ermöglichen oder Betrug zu verhindern.

Veronanest fordert keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes oder Zahlungspasswörter über unsichere Kommunikationswege an.

8. Lieferung, Rücksendung und Kundenservice

Für Versand und Lieferung können Daten an Versand-, Lager-, Verpackungs- oder Logistikdienstleister weitergegeben werden.

Dies kann insbesondere Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Sendungsnummer, Produktinformationen und Zustellhinweise umfassen.

Bei Rückgaben oder Reklamationen können zusätzliche Angaben erforderlich sein, etwa Rückgabegrund, Fotos des Artikels, Verpackungsbilder, Pflege- oder Größenhinweise, Zustand der Ware oder eine Beschreibung des Problems.

Diese Informationen helfen uns, den Vorgang zu prüfen und eine angemessene Lösung anzubieten.

9. Cookies und ähnliche Technologien

Unsere Website kann Cookies, lokalen Speicher, Pixel, Tags, Skripte oder ähnliche Technologien verwenden.

Notwendige Cookies können erforderlich sein, um Warenkorb, Checkout, Sicherheit, Sitzungsverwaltung und Cookie-Auswahl bereitzustellen.

Nicht notwendige Cookies, insbesondere Analyse-, Statistik- oder Marketing-Cookies, verwenden wir grundsätzlich nur, wenn hierfür eine Einwilligung vorliegt oder eine andere zulässige Grundlage besteht.

Sie können Cookie-Einstellungen über das Cookie-Banner, ein Einstellungstool oder Ihren Browser verwalten. Wenn notwendige Cookies blockiert werden, können Warenkorb, Checkout oder Sicherheitsfunktionen eingeschränkt sein.

10. Newsletter und Marketing

Wenn Newsletter oder Marketingmitteilungen angeboten werden und Sie sich dafür anmelden, können wir Ihre Kontaktdaten und Einwilligungsinformationen für diesen Zweck verarbeiten.

Solche Mitteilungen können Informationen zu Produkten, Materialien, Kollektionen, Pflegehinweisen, neuen Garnen, Kleidung oder textilen Artikeln enthalten.

Sie können eine Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Servicebezogene Mitteilungen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferung, Rückgaben, Erstattungen oder Sicherheit können weiterhin versendet werden, wenn sie für die Bearbeitung eines bestehenden Vorgangs erforderlich sind.

11. Empfänger personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten können, soweit erforderlich und rechtlich zulässig, an folgende Empfänger weitergegeben werden:

• Zahlungsdienstleister und Banken;
• Versand-, Lager-, Verpackungs- und Logistikdienstleister;
• Hosting-, Cloud-, IT- und Sicherheitsanbieter;
• E-Mail-, Kundenservice- und Ticketsystemanbieter;
• Cookie-Management-, Analyse- und Marketinganbieter;
• Steuer-, Rechts-, Buchhaltungs- und Compliance-Berater;
• Behörden, Gerichte oder Streitbeilegungsstellen, sofern erforderlich.

Eine Weitergabe erfolgt nur, soweit sie für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder eine geeignete Rechtsgrundlage besteht.

Wir verkaufen keine personenbezogenen Kundendaten.

12. Internationale Datenübermittlungen

Da Veronanest eine Kontaktanschrift in den Vereinigten Staaten angibt und einzelne technische, zahlungsbezogene, logistische oder cloudbasierte Dienstleister außerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums tätig sein können, kann es zu Datenübermittlungen in Drittländer kommen.

Soweit erforderlich, achten wir auf geeignete Schutzmaßnahmen, zum Beispiel Angemessenheitsbeschlüsse, EU-Standardvertragsklauseln, Datenverarbeitungsverträge, zusätzliche technische und organisatorische Maßnahmen oder andere gesetzlich zulässige Übermittlungsmechanismen.

13. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

• Bestell-, Zahlungs-, Rechnungs- und Buchhaltungsdaten werden nach gesetzlichen Vorgaben gespeichert.
• Liefer-, Rückgabe-, Erstattungs- und Reklamationsdaten werden für die Dauer der Bearbeitung und erforderlichen Nachweisführung gespeichert.
• Servicekommunikation wird so lange aufbewahrt, wie dies zur Bearbeitung, Qualitätssicherung oder Streitfallvorsorge erforderlich ist.
• Cookie- und Einwilligungsdaten werden gespeichert, soweit dies zum Nachweis der Auswahl erforderlich ist.
• Marketingdaten werden bis zur Abmeldung oder zum Widerruf gespeichert.
• Technische Sicherheitsdaten werden für einen angemessenen Zeitraum zur Fehleranalyse und Missbrauchsprävention gespeichert.

Nicht mehr erforderliche Daten werden gelöscht, anonymisiert oder in ihrer Verarbeitung eingeschränkt.

14. Rechte betroffener Personen

Nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen haben betroffene Personen insbesondere folgende Rechte:

• Auskunft über verarbeitete personenbezogene Daten;
• Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten;
• Löschung personenbezogener Daten;
• Einschränkung der Verarbeitung;
• Datenübertragbarkeit;
• Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen;
• Widerspruch gegen Direktwerbung;
• Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft;
• Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde;
• Recht, nicht einer ausschließlich automatisierten Entscheidung mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung unterworfen zu werden, soweit gesetzlich anwendbar.

Zur sicheren Bearbeitung kann eine Identitätsprüfung erforderlich sein.

15. Ausübung Ihrer Rechte

Zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte können Sie uns über die oben genannten Kontaktdaten kontaktieren.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit an:

• Ihren Namen;
• die E-Mail-Adresse, die mit der Bestellung oder Anfrage verbunden ist;
• eine Bestellnummer, falls vorhanden;
• welches Recht Sie ausüben möchten;
• welche Informationen zur Zuordnung Ihrer Anfrage erforderlich sind.

Wir bearbeiten Datenschutzanfragen nach Maßgabe der gesetzlichen Anforderungen.

16. Datensicherheit

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten gegen unbefugten Zugriff, Verlust, Missbrauch, Veränderung oder Offenlegung zu schützen.

Dazu können insbesondere verschlüsselte Übertragung, Zugriffsbeschränkungen, Systemprüfungen, Datenminimierung, Dienstleisterkontrollen, Sicherungsmaßnahmen und interne Vertraulichkeitsanforderungen gehören.

Eine vollständig risikofreie Datenübertragung über das Internet kann jedoch nicht garantiert werden.

17. Minderjährige

Unsere Website richtet sich nicht gezielt an Minderjährige.

Wir erfassen wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern. Wenn Sorgeberechtigte der Ansicht sind, dass ein Kind uns personenbezogene Daten übermittelt hat, können sie uns kontaktieren. Nach angemessener Prüfung werden wir geeignete Maßnahmen ergreifen.

18. Automatisierte Entscheidungen

Veronanest trifft in der Regel keine Entscheidungen, die ausschließlich auf automatisierter Verarbeitung beruhen und rechtliche Wirkung entfalten oder Kundinnen und Kunden in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen.

Zahlungs-, Sicherheits- oder Betrugspräventionsdienstleister können automatisierte Risikoprüfungen einsetzen, um ungewöhnliche Transaktionen, unbefugte Zahlungen oder Missbrauch zu erkennen. Solche Prüfungen dienen dem Schutz von Kundinnen und Kunden, Website und Transaktionen und können bei Bedarf manuell ergänzt werden.

19. Externe Links und Drittanbieter

Unsere Website kann Links zu Zahlungsseiten, Versandverfolgungen, sozialen Medien, Werbeplattformen oder externen Diensten enthalten.

Wenn Sie solche Drittangebote nutzen, gelten die Datenschutzinformationen, Cookie-Richtlinien und Nutzungsbedingungen des jeweiligen Drittanbieters.

Veronanest ist für eigenständige Datenverarbeitungen Dritter nicht verantwortlich, soweit gesetzlich nichts anderes gilt.

20. Einheitliche Angaben auf der Website

Diese Datenschutzerklärung sollte mit den übrigen Informationen auf der Website übereinstimmen, insbesondere mit Kontaktseite, AGB, Versandbedingungen, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, Cookie-Richtlinie, Checkout und Unternehmensinformationen.

Besonders wichtig sind einheitliche Angaben zu Händlername, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Zahlungsabläufen, Versandinformationen und Kundenservicekontakt.

Unklare oder widersprüchliche Angaben können zu Rückfragen, Vertrauensverlust oder Einschränkungen bei Produktanzeigen führen.

21. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Veronanest kann diese Datenschutzerklärung aktualisieren, wenn sich rechtliche Anforderungen, Websitefunktionen, Dienstleister, Zahlungsarten, Lieferprozesse, Cookie-Tools oder interne Abläufe ändern.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf der Website veröffentlicht.

22. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung, zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu Cookies oder zur Ausübung Ihrer Rechte erreichen Sie uns unter: